LMT Group a crée en 2002 son centre de contact multimédia. Le centre de contact assure la gestion de la relation client des entreprises et organisations de grande et petites tailles. Nous offrons des prestations de:
Accueil et de renseignements (gestion du standard);
Service Client;
Télémarketing, Télévente;
Assistance technique (hot line);
Et toute offre de conseil en gestion de la relation client à distance
Notre centre de contact vous propose une personnalisation de l'accueil par remontée automatique de fiches-clients grâce au couplage avec la base de données (CTI), un système de distribution automatique d'appels avec gestion de file d'attente(ACD), des statistiques complètes, un tableau de bord et un suivi de performances (outils CRM). Des offres organisées autour de la Relation Client :
Accueil : réception, orientation des appels, gestion des débordements d'appels lors des pics d'activité;
Services Clients :Répondre à des demandes d'informations, gérer le service consommateur;
Conseiller vos clients : instruire leur commande, promouvoir une offre commerciale, gérer des réclamations;
Traitement des réclamations
Télémarketing/Télévente : promotion de nouveaux produits en un temps record, vente par téléphone, planification desrendez vous commerciaux, invitations de clients et/ou prospects à des salons, conférences, faire des relances de mailing, cibler vos actions commerciales;
Assistance technique : Accueil clients, qualifier leur demande, premier niveau d'assistance, prise en main à distance.
Et toute offre de conseil en gestion de la relation client à distance
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