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1- Mise en place d'un service d'information à distance des usagers

MINFI En Ligne c'est la première réponse à vos questions administratives. c'est un service d'informations et de renseignements du Ministère des Finances. L'objectif visé par ce service est de permettre aux usagers de disposer des informations utiles les concernant 24/24, 7jours/7 et faciliter le suivi à distance des dossiers. Ce service intègre :

• Un Centre d'appel

• Un Serveur Vocal

• Un Serveur SMS

	Les usagers ont accès à un dispositif de renseignement interministériel à partir d'un
	numéro unique : le 8022
	Ils obtiennent des informations de façon personnalisée et anonyme sur leurs droits,
	sur les démarches qu'ils doivent accomplir et sur leurs obligations à respecter.
	Avec un coût de 250 la minute à partir d'un téléphone mobile, l'usager paye seulement
	la communication locale, le service de renseignement reste gratuit pour l'usager.

1-1- Domaines de Réponses

- Problèmes liés au :

• Solde

• Pension

• Paiement

• Impôts

• Bon d'engagement

• douane

- Suivi de dossier à distance , à partir de son téléphone mobile

- Renseignement sur la composition et les procédures des différents dossiers au MINFI

Attention : Le MINFI En Ligne 8022, fournit des informations généralistes et a aussi accès aux dossiers personnels des usagers en cours d'instruction au Ministère des Finances.

2- Fonctionnement du Dispositif

Tous les appels sont pris en charge en moins de 5 sonneries.

Les appels sont qualifiés par une plate-forme de premier niveau.

S'il s'agit d'une question simple, l'usager obtient une réponse issue d'une base de connaissance, dont les contenus sont élaborés par l'administration, et est orienté, si nécessaire, vers le guichet où il faut accomplir la démarche.

Comment accéder au service MINFI En Ligne par vocal ?

• Assurez vous que votre téléphone mobile est connecté au réseau ;

• Composer le 8022 puis lancer l'appel et écouter ;

• Tapez la touche 1 de votre mobile pour un dialogue en français ;

• Taper la touche 2 de votre mobile pour un dialogue en anglais ;

• Pour la suite laissez vous guider par le Serveur vocal.

Comment obtenir les informations sur le salaire, le dossier d'un agent, par SMS ?

• Envoyer votre matricule par SMS au 8022

• Vous recevrez quelques minutes après un message qui vous donne l'état de votre salaire pour le mois encours et la position de votre dossier (valable pour les agents ayant un dossier en cours de traitement)

Exemple d'un agent ayant un dossier :

• envoyer 012457 au 8022 (le matricule sans le symbole)

• Message reçu ; « votre dernier salaire viré à la BICEC de Yaoundé est celui de Mars 2008. Votre dossier d'avancement d'échelon contractuel a été signé et transféré à la solde »

3- Résultats

- Plus de 3000 appels en moyenne par semaine traités par le Ministère des Finances.

- Environ 1000 SMS reçus par semaine

- Désengorgement des usagers dans les services